«La tecnología nos ayudará a mejorar la experiencia del cliente»

«La tecnología nos ayudará a mejorar la experiencia del cliente»

Francisco Cuervas es el CEO de GHENOVA, una empresa internacional que ofrece servicios multidisciplinares de ingeniería y consultoría en una amplia variedad de sectores: energía, infraestructuras, industria, naval, offshore, aeronáutica y sistemas.

El próximo 29 de octubre, Cuervas participará en el I Congreso de Turismo de Cruceros en Andalucía, concretamente dentro de la sesión A conversation… New Digitization Strategies in the Cruise Industry: the digital twin, que será moderada por Antonio López de Ávila, President & CEO, Tourism Data Driven Solution.

Con motivo de su participación en el congreso, hemos tenido la oportunidad de conocer su opinión sobre el futuro de la tecnología en la recuperación de la industria de los cruceros:

¿Cómo valora la importancia de un congreso como CITA en el congreso actual?

Creo que es importante cualquier iniciativa que venga a ayudar a revitalizar la actividad del turismo de cruceros. Para ello hay que transmitir al público qué se está haciendo para conseguir un turismo seguro.

¿Cuáles son, básicamente, las estrategias de digitalización más importante que debe acometer el sector cruceros?

La tecnología actual nos brinda un abanico enorme de posibilidades. Hay cuestiones que el sector estaba ya acometiendo antes de esta crisis sanitaria, fundamentalmente encaminadas a mejorar la operación y el mantenimiento de los buques, y a la experiencia del cliente. Ahora con el nuevo escenario con la Covid19, se hace si cabe aún más necesario el uso de la tecnología para aportar soluciones encaminadas a que esa experiencia del cliente sea ante todo de seguridad.

¿Qué es el gemelo digital y cómo funciona?

El gemelo digital es una réplica virtual de una entidad o activo, que a su vez puede ser un producto, un servicio o un sistema, que nos permite tener información en tiempo real de su situación para tomar las acciones que resulten más oportunas, como para hacer simulaciones sobre la réplica virtual y ver su comportamiento de cara a tomar decisiones que mejoren su rendimiento y eficacia.

¿Cree que esta pandemia tendrá aspectos positivos en esa digitalización de los viajes y una mayor sostenibilidad en el futuro?

Bueno, como en tantas otras cosas, esta pandemia ha acelerado procesos que de otra forma habrían llegado, pero dentro de varios años. Es importante que el enfoque de la sostenibilidad no se pierda, y ahí desde luego la digitalización será de gran ayuda.

¿Qué papel juega la ingeniería naval en la recuperación del sector?

Las ingenierías somos las que al final diseñamos los buques, que son la piedra angular del sector. Es importante que toda la cadena de valor del sector sepa reescribir los requisitos que marcarán el diseño de los nuevos buques o la adaptación de los ya existentes, y ahí las ingenierías tendremos que saber traducir estos requisitos en el mejor producto posible.

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