Giorgio Costa, Silversea: «El Gas Natural Licuado es el paso para llegar a la plena independencia y utilización de baterías eléctricas»

Giorgio Costa, Silversea: «El Gas Natural Licuado es el paso para llegar a la plena independencia y utilización de baterías eléctricas»

Más de 28 años dedicados al mundo del turismo emisor y más en concreto a los cruceros. Coordinación con agencias de publicidad y centrales de medios, training constante a las agencias de viajes sobre los cruceros, visibilidad en el punto de venta, top of mind de la marca cuanto a recomendación entre las agencias de viajes, eventos exitosos a bordo de los barcos con los mejores clientes, campañas publicitarias bi brand.

Con este brillante currículm a sus espaldas, Giorgio Costa, Sales Development Manager, South of Europe, East Europe & Russia, Silversea, será uno de los ponentes destacados en el II Congreso Internacional de Turismo de Cruceros en Andalucía, que se celebra en Málaga los próximos 21 y 22 de octubre.

Más concretamente, Giorgio Costa participará en la sesión «Navieras Boutique. La Hiperpersonalización de los Cruceros». 

¿Cómo valora la importancia de la celebración de un congreso como CITCA en el contexto actual? 

La industria de los cruceros ha sido seguramente una de las más perjudicadas durante la pandemia. Durante más de un año, la gran mayoría de los barcos no ha podido reanudar su actividad. Además, las navieras habían desarrollado sus respectivos protocolos sanitarios. Así que este certamen es de suma importancia y utilidad para que los usuarios vuelvan a considerar los barcos de cruceros como un medio muy seguro.

¿Cómo se está afrontando desde Silversea la recuperación de la actividad? 

Desde mediados de junio de 2021, Silversea opera con 5 de sus 9 barcos. Alaska, el Mediterráneo Oriental, Islandia, las Galápagos y, en una segunda fase del verano, el Mediterráneo en general, han sido los destinos seleccionados por la compañía para ofrecer una experiencia de calidad y al mismo tiempo con la percepción de que todas las medidas sanitaria, tanto en tierra como a bordo, han sido tomadas con extremos detalles.

¿Cuáles son las expectativas para los próximos meses? 

Por supuesto incorporar cada vez más barcos para poder volver al 100% de la operativa, con una atenta mirada a la evolución del Covid 19.

¿Considera que existe un nuevo tipo de viajero con necesidades y preferencias distintas en el contexto post covid? 

Si queremos hacer un balance de los últimos cuatro meses durante los cuales hemos tenido clientes a bordo, hemos constatado una enorme deseo de volver a navegar. Una vez constatado que nuestro protocolo sanitario es muy estricto (pasajeros y tripulantes vacunados, mascarilla obligatoria en lugares cerrados, tests antígenos antes del embarque y durante el crucero, medición diaria de la temperatura….), nuestros huéspedes han navegado con una altísima percepción de seguridad.

¿Cuáles son, en líneas generales, las estrategias de digitalización y tecnología más importantes que debe acometer el sector cruceros en su opinión? 

Silversea ya implementó hace años su propia intranet, llamada My Silversea, para que los clientes pudieran personalizar su crucero con muchísima antelación. A bordo existe la opción de reservar restaurantes, excursiones y SPA, a través de la pantalla interactiva de la suite. Los barcos recién inaugurados, llevan niveles de tecnología a la vanguardia muy elevados.

Pongo un ejemplo con nuestra última unidad destinada a los recorridos por las Islas Galapagos: el Silver Origin. Un barco que no necesita echar ancla una vez que está parado. Dispone de sensores que lo mantienen parado y que le permite no tener contacto con el fondo marino de ese lugar especialmente protegido.

Más concretamente, en Silversea, ¿qué importancia tiene la digitalización de la compañía? 

Tenemos partners comerciales y clientes finales de todos los rincones del mundo. La digitalización tiene que ser 360 grados, comprensible y accesible para todos. Utilizando un lenguaje universal y para todas las edades.

¿Cree que esta pandemia tendrá aspectos positivos a la hora de acelerar la digitalización de los viajes, así como un mayor interés por la  sostenibilidad en el futuro? 

Absolutamente sí. Tanto la relación comercial con las agencias así como la interacción de éstas con el cliente final, han encontrado nuevas vías de comunicación entre las partes. Y estas vías pasan por el home working o los eventos virtuales. Por supuesto considero que tiene que existir siempre una mezcla de off y on line.

De todos los aspectos relacionados con esa sostenibilidad del sector, ¿qué estrategias, recursos o combustibles le parecen más importantes? 

Desde luego el combustible que utilizamos las navieras es la clave. El Gas Natural Licuado es el paso para llegar a la plena independencia y utilización de baterías eléctricas.

¿Cuál es el mensaje más relevante que debe lanzar ahora el sector para recuperar la confianza de los viajeros? 

Silversea ha adoptado un estricto protocolo sanitario. La compañía está constantemente pendiente de la evolución del Covid en todos sus destinos programados. Seguramente ahora debemos respetar ciertas reglas de convivencia a bordo, cosa a la cual los huéspedes no estaban acostumbrados. Pero se trata de un pequeño sacrifico frente a la  irrepetible experiencia de navegar.

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