‘Esta pandemia ha acelerado los procesos de digitalización de las empresas’

‘Esta pandemia ha acelerado los procesos de digitalización de las empresas’

Profesional con un alto reconocimiento como consultor de empresas, Alfonso Jiménez es especialista en Mercado de Trabajo, Organización, Personas y Talento, habiendo sido pionero en la introducción de diversas prácticas en nuestra comunidad de negocios desde las compañías: Arthur Andersen, Andersen Consulting, Watson Wyatt –firma de la que fue Consejero y CEO para España y PeopleMatters, firma que fundó en 2003, siendo Administrador Único hasta febrero de 2020.

Jiménez fue uno de los ponentes destacados durante la primera edición del Congreso de Turismo de Cruceros en Andalucía, donde pudimos conversar con él sobre la actualidad del sector.

¿Cómo valora que se haya podido celebrar un congreso como CITCA en el contexto actual?

Es importante que la industria del turismo de cruceros tenga un punto de encuentro con todos sus protagonistas para conocer las grandes tendencias del sector y poder anticiparse a los retos y desafíos que tiene, entender cuáles serán las oportunidades en términos de mercados, propuesta de valor al cliente, destinos, rutas, y sobre todo, cuál va a ser el grado de disrupción que supone la digitalización en la industria. Por ello, como en todas las industrias importantes, es necesario un punto de encuentro para que sus profesionales compartan sus opiniones y experiencias.

¿Cuáles son, básicamente, las estrategias de digitalización y tecnología más importante que debe acometer el sector cruceros?

Por una parte la distribución comercial del producto a través del posicionamiento digital. Ahora los clientes están en la red y los productos tienen que estar ahí. Esto implica que el sector tiene que dotarse de capacidades y profesionales de redes sociales, big data, estrategias de marketing digital. En segundo lugar, por desarrollar tecnologías que permitan al cliente tener una experiencia única en cada momento de su journey en el crucero, antes de su embarque, durante el viaje y después del desembarco y regreso a su casa.

Su conexión digital tiene que estar viva y la experiencia tiene que sorprender en cada momento. Eso permitirá poner aún más valor a la experiencia. Y finalmente, a todos los procesos de gestión de la industria, desde el aprovisionamiento, hasta la gestión de actividades receptivas, todo tiene que estar soportado con tecnologías. Esto hará que mejoremos en productividad y en calidad y, por consiguiente hacer un producto aún más competitivo.

¿Cómo está afrontando desde el mundo de los recursos humanos y la formación la recuperación de la actividad? ¿Cuáles son las expectativas de futuro?

Estamos en un momento en que tenemos que balancear el cuidado de las personas (clientes y empleados) con la recuperación de la normalidad. En estos momentos es importante reducir las incertidumbres, que son muchas. Para ello, el arma más importante es la comunicación que, aunque siempre es importante, en estos momentos lo es aún más.

¿Cree que esta pandemia tendrá aspectos positivos en esa digitalización de los viajes y una mayor sostenibilidad en el futuro?

Sin duda, la gran ventaja, si es que se puede decir así, de esta pandemia es que ha acelerado los procesos de digitalización de las empresas y los profesionales han visto claramente las ventajas de la tecnología. El mundo que iba a venir se nos ha presentado de repente. Todos hemos desarrollado más nuestras capacidades tecnológicas. Ese será el único legado positivo de la pandemia.

¿Cuál es el mensaje más importante que debe lanzar ahora el sector para recuperar la confianza de los viajeros?

Que el entorno de los cruceros es más seguro que el de muchas ciudades, que es un buen momento de tomarse unas vacaciones, vivir la experiencia de surcar los mares y conocer muchas partes del mundo. Sin duda, es mejor que la experiencia de estar confinados en su casa, en su ciudad y en su país. Y que los buques y sus tripulaciones cuentan con todas las medidas de seguridad. Un crucero es un entorno natural y seguro, un momento para reencontrarse con la naturaleza y la gran riqueza y diversidad de nuestro planeta.

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