‘El dato será fundamental en la toma de decisiones de empresas y destinos’

‘El dato será fundamental en la toma de decisiones de empresas y destinos’

Antonio López de Ávila es CEO de Tourism Data Driven Solutions, una de las firmas que formará parte del próximo Congreso de Turismo de Cruceros en Andalucía.

Más concretamente, López de Ávila participa el próximo 29 de octubre en la sesión A conversation… New Digitization Strategies in the Cruise Industry: the digital twin, junto a Francisco Cuervas, CEO de GHENOVA.

Hemos podido charlar con Antonio López de Ávila sobre su visión del sector en este momento y sobre la importancia de la tecnología en la recuperación de la actividad:

¿Cómo valora la importancia de un congreso como CITCA en el contexto actual?

El impacto de la pandemia en el sector turístico global ha sido realmente duro. La UNWTO prevé un descenso de casi el 80% del volumen de viajeros internacionales con respecto a 2019 (año récord histórico). Así pues, es realmente importante celebrar congresos donde se puedan analizar cómo se ha gestionado la incertidumbre en la que vivimos actualmente y qué estrategias a corto y medio plazo están siguiendo empresas y destinos. En este caso, el segmento de cruceros ha sufrido igualmente un gran desplome y en CITCA se analizará cómo se está gestionando este nuevo escenario.

¿Cuáles son las estrategias de digitalización y tecnología más importantes que debe acometer el sector cruceros?

El concepto “Smart” es parte del presente y futuro del sector en la gestión de los datos (data analytics), en la gestión de las “Green Technologies”, buscando una mayor sostenibilidad en el sector, y en la propia gestión de la experiencia del cliente desde el momento previo a la compr

¿Cómo está afrontando el sector cruceros, en su opinión, la recuperación de la actividad? ¿Cuáles son las expectativas de futuro?

El elemento fundamental es la generación de confianza en el cliente de cruceros para que vuelva a bordo. Confianza en la efectividad de los nuevos procesos de higiene frente al Covid y en la tecnología que se aplique en mantener tanto al pasaje como a la tripulación lo más seguros posible.

El cliente de cruceros es muy fiel, así que entiendo que una vez superado esa posible reticencia, volverán encantados a embarcar y vivir experiencias vacacionales plenas y memorables a bordo.

¿Cree que esta pandemia tendrá aspectos positivos en esa digitalización de los viajes y una mayor sostenibilidad en el futuro?

Los estudios que hemos llevado a cabo en Tourism Data Driven Solutions nos han demostrado que la pandemia ha acelerado en años el proceso de digitalización de las empresas y destinos, tanto en sus procesos internos como de cara a los clientes, que han logrado adquirir habilidades de expertos digitales durante los meses de confinamiento.

Y con respecto a la sostenibilidad, también se está viendo que el cliente ahora es mucho más sensible al impacto de la actividad humana en el entorno. Esto, llevado al mundo de los viajes, hace que reclame a empresas y destinos un comportamiento más ético y sostenible con relación al entorno natural y humano.

¿Qué aspectos de la visualización de datos pueden ser fácilmente aplicables y utilizables por los distintos actores de la cadena de valor de los cruceros?

En Tourism Data Driven Solutions tenemos claro que el dato es y será fundamental en cualquier gestor público o privado. La captación, visualización y análisis de datos válidos y fiables serán parte fundamental en la toma de decisiones en empresas y destinos. Es un camino de no retorno y aplica a todos los actores de la cadena de valor de cualquier subsector del turismo. El mundo de los cruceros no será ajeno a ello.

¿Cuál es el mensaje más importante que debe lanzar ahora el sector para recuperar la confianza de los viajeros?

Realizar un crucero es una experiencia totalmente segura, gracias a todos los procedimientos que han puesto en marcha todas las compañías. “Navegar es más seguro que quedarse en casa”.

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